새로운 AI 시스템이 버거킹의 직원 친화도를 모니터링합니다

The Verge의 기사에 따르면, 버거킹은 직원들을 위한 새로운 AI 챗봇을 도입하고 있습니다. 이는 주문 시스템과 직접 연동되어 다음 와퍼 요리나 재고 관리 같은 일상 업무를 돕는 것뿐만 아니라, 직원들의 목소리를 모니터링해 친근함을 감지하는 기능도 제공합니다.

AI는 "please", "thank you"부터 고전적인 "Welcome to Burger King"까지 표준 구절과 관련된 말투를 인식하도록 훈련되어 있는데, 마치 열정적인 최저임금 노동자가 어떻게 말해야 하는지 아는 듯합니다.

"패티"라는 이름의 이 AI 프로그램은 간단히 말해 관리자들이 직원들의 친근함을 모니터링하는 데 도움을 줄 것입니다.

최고 디지털 책임자 티보 루는 The Verge와의 인터뷰에서 이 도구가 "교육 도구"라고 말했으며, 대화 중 톤을 감지해 관리자에게 비건설적인 직장 내 대화를 감지할 수 있다고 인정했습니다.

AI의 다른 부분들은 각 제품의 재료 관리나 주방 기구의 청소 방법을 기억하는 등 비즈니스에 더 특화된 부분으로, 일상 업무를 더 효율적이고 일관성 있게 만듭니다.

패티는 이미 미국 내 500개 레스토랑에서 사용 중이며, 올해 말까지 전국적으로 완전 통합될 계획입니다.