버진 미디어는 고객들이 계약을 해지하지 못하게 한 이유로 2,800만 파운드의 벌금을 부과했습니다

Ofcom에 따르면, 버진 미디어는 고객으로부터 온 수백만 건의 전화가 "아마도 부적절하게 처리되었을 가능성이 있다"며 2,800만 파운드의 벌금을 부과받았으며, 이로 인해 원하는 대로 계약을 해지할 수 없게 되었습니다. 고객들은 더 나은 광대역, 유선, 유료 TV 요금제로 전환하는 것을 막았다고 전해집니다.

BBC를 통해 Ofcom은 버진 미디어가 상담원이 전화를 끊거나 고객을 이유 없이 대기 상태로 두는 등의 전술을 사용했다고 밝혔습니다. 벌금은 30% 감면되었는데, 버진 미디어가 자신의 실패를 인정하고 합의에 동의했기 때문이다. 버진 미디어는 또한 "과거에 새 계약 협의나 서비스 취소를 위해 연락했을 때 문제를 겪은 소수의 고객들"에게 사과했습니다.

이는 Ofcom이 지금까지 부과한 벌금 중 세 번째로 큰 금액이며, 소비자 보호 규정 하에서 지금까지 부과한 벌금 중 가장 큰 금액입니다. Ofcom의 조사는 2022년 1월부터 2024년 9월까지 수백만 건의 전화 통화를 포함했으며, 버진이 콜센터 상담원이 고객이 경쟁사로 전환하는 것을 지연시키거나 막는 데 보상을 준 것으로 밝혀졌습니다.

"이 문제가 처음 시작되었을 때, 몇 년 전 2022년에 비공식적으로 해결하려고 했습니다. "그럴 의지가 없었다"고 Ofcom의 인프라 및 연결성 그룹 디렉터 나탈리 블랙이 말했다. "사실은 명확해. 버진 미디어는 고객들이 계약을 해지하기 어렵게 만들었고, 이후 우리의 조사에 전적으로 협조하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 소비자 보호 규정에 따라 소비자에게 직접적인 피해를 입힌 경우 역대 최대 벌금을 부과하고 있습니다."